Politique de Retours – Luminaire Nuit
Chez luminairenuit.com, nous mettons un point d’honneur à vous offrir la meilleure expérience d’achat possible. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez retourner les produits conformément à notre politique de retour. Voici tout ce que vous devez savoir pour effectuer un retour de manière simple et rapide.
1. Conditions de retour
Vous pouvez retourner un produit acheté sur luminairenuit.com dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande. Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, et dans leur emballage d’origine, avec toutes les étiquettes intactes. Les produits qui ont été ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés, sauf si ils sont défectueux ou endommagés.
2. Procédure de retour
Pour initier un retour, il vous suffit de suivre les étapes ci-dessous :
- Rendez-vous sur luminairenuit.com et accédez à votre espace client.
- Sélectionnez la commande concernée et choisissez l’option « Retourner un article ».
- Suivez les instructions pour imprimer l’étiquette de retour et renvoyer les produits concernés.
Si vous avez besoin d’aide pour effectuer un retour, n’hésitez pas à consulter la section d’assistance disponible sur notre site.
3. Produits non retournables
Certains produits sont exclus de la politique de retour, notamment :
- Les articles sur mesure ou personnalisés.
- Les produits consommables (ampoules, piles, etc.).
- Les produits qui ont été assemblés ou installés, sauf s’ils sont défectueux.
4. Remboursements
Une fois votre retour traité et validé, nous procéderons à un remboursement selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat. Veuillez noter que le remboursement peut prendre quelques jours, selon le processus de votre banque. Le montant remboursé sera équivalent au prix d’achat du produit retourné, hors frais supplémentaires liés à l’expédition.
5. Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit pour une autre taille, couleur ou modèle, nous vous encourageons à retourner l’article et à passer une nouvelle commande sur luminairenuit.com. Vous pourrez ainsi choisir le produit qui correspond à vos attentes.
6. Retour des articles endommagés ou défectueux
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, nous vous prions de nous en informer immédiatement. Nous organiserons un retour gratuit et procéderons à l’échange ou au remboursement de l’article. Assurez-vous de conserver les photos des dommages, qui peuvent être requises lors de la demande de retour.
7. Responsabilité des produits retournés
Les produits retournés doivent être envoyés dans leur état d’origine. Veillez à bien les emballer pour éviter toute détérioration durant le transport. Nous ne pouvons être tenus responsables des retours perdus ou endommagés, sauf si l’erreur provient de notre part.
8. Frais de retour
Les frais de retour peuvent varier en fonction de la méthode de retour choisie et de votre situation géographique. En général, les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si nous avons commis une erreur lors de la commande.